Uputstvo za instalaciju

Kratko uputstvo za podešavanje

Kako da instalirate eSIM

Pratite ove jednostavne korake i pripremite eSIM za putovanje.

Skenirajte i instalirajtePodatke za eSIM dobijate imejlom
Pre nego što počnete

Pripremite telefon za instalaciju

Nekoliko kratkih provera sprečava većinu problema pri instalaciji.

Proverite kompatibilne uređaje
✓Proverite da li vaš tačan model uređaja podržava eSIM.
✓Proverite da li je uređaj otključan za sve mreže.
✓Tokom instalacije budite povezani na stabilan internet ili Wi-Fi.
✓Sačuvajte imejl i podatke za eSIM koje ste dobili posle kupovine.
✉
Podaci za vaš eSIMŠaljemo ih kada završena porudžbina bude uspešno obrađena
ICCIDJedinstveni identifikacioni broj vašeg eSIM-a.
LPA kodPodaci za ručnu instalaciju koje dobijate uz eSIM
QR kodSlika za skeniranje napravljena na osnovu dobijenog LPA koda.
Detalji paketaAko su dostupni za vaš eSIM, mogu se prikazati i važenje paketa i preostala količina podataka.
Gde su podaci za eSIM

Proverite imejl koji ste dobili posle porudžbine

Kada porudžbina bude uspešno obrađena, dobićete imejl sa svim podacima potrebnim za instalaciju eSIM-a. Neka vam taj imejl bude pri ruci tokom podešavanja.

Dodatni detalji paketa: Imejl može sadržati i dodatne informacije o vašem eSIM-u. Pratite uputstvo iz imejla i javite nam se ako vam nešto nije jasno.
Apple uređaji

Instalacija na iPhone-u

Nazivi u menijima mogu se malo razlikovati u zavisnosti od verzije iOS-a i regiona.

A

Instalacija pomoću QR koda

Prema aktuelnom Apple uputstvu za podešavanje eSIM-a.

Otvorite Podešavanja (Settings) i izaberite Mobilni podaci (Cellular / Mobile Data).
Dodirnite Dodaj eSIM (Add eSIM) ili Podesi mobilnu mrežu (Set Up Cellular), pa izaberite Koristi QR kod (Use QR Code).
Otvorite QR kod iz imejla na drugom ekranu i namestite ga unutar okvira za skeniranje.
Kada telefon prepozna paket, dodirnite Nastavi (Continue) i pratite korake na ekranu.
Dajte novom eSIM-u jasan naziv da biste ga kasnije lako prepoznali.
Zvanično Apple uputstvo ↗
Android uređaji

Samsung Galaxy i Google Pixel

Nazivi menija na Android telefonima razlikuju se po modelu, regionu i verziji softvera. Izaberite opciju koja najviše odgovara onome što vidite na svom telefonu.

S

Samsung Galaxy

Uobičajena putanja na Galaxy telefonima

Otvorite Podešavanja → Veze → Menadžer SIM kartica (Settings → Connections → SIM manager).
Dodirnite Dodaj eSIM (Add eSIM), pa izaberite opciju za skeniranje QR koda.
Skenirajte QR kod iz imejla i pratite korake za preuzimanje i podešavanje na ekranu.
Dajte eSIM-u naziv da biste ga lako izabrali tokom putovanja.
Zvanično Samsung uputstvo ↗
G

Google Pixel

Uobičajena putanja na Pixel telefonima

Otvorite Podešavanja → Mreža i internet → SIM kartice (Settings → Network & internet → SIMs).
Dodirnite Dodaj SIM (Add SIM), pa izaberite Podesi eSIM (Set up an eSIM).
Izaberite ponuđenu opciju sa QR kodom i skenirajte kod iz imejla.
Pratite uputstva na telefonu da biste završili podešavanje.
Zvanično Google uputstvo ↗
Načini instalacije

QR kod i ručna instalacija

Kad god možete, koristite QR kod. Kod za ručnu instalaciju držite pri ruci kao rezervnu opciju.

▦

Instalacija pomoću QR koda

Na telefonu pokrenite dodavanje eSIM-a i skenirajte QR kod iz imejla o porudžbini.

  1. Prikažite QR kod na drugom uređaju ili ga odštampajte.
  2. Ceo kod treba da bude vidljiv i dobro osvetljen.
  3. Pratite uputstva za podešavanje na ekranu telefona.
⌨

Koristite dobijeni LPA kod

Imejl može sadržati i LPA kod za ručnu instalaciju.

  1. Ručni unos ili unos aktivacionog koda birajte samo ako vaš uređaj nudi tu opciju.
  2. Unesite LPA kod tačno onako kako je prikazan.
  3. Ako telefon traži posebna polja koja nisu navedena u imejlu, prekinite instalaciju i javite se podršci.
Važno: Ako telefon traži posebna polja SM-DP+, Activation Code ili Confirmation Code koja nisu navedena u imejlu, nemojte nagađati niti deliti dobijeni kod na delove. Javite nam se za pomoć.
Posle instalacije

Izaberite novi eSIM za mobilne podatke

Kada dodate eSIM, pronađite ga po nazivu i izaberite ga za mobilne podatke kada vam zatreba na putovanju.

01Otvorite podešavanja za SIM kartice ili mobilnu mrežu.
02Pronađite novi eSIM i dajte mu naziv po kom ćete ga prepoznati.
03Kada je potrebno, izaberite ga kao liniju za mobilne podatke.
04Pratite posebna uputstva za paket koja ste dobili uz eSIM.
Rešavanje problema

Česti problemi pri instalaciji

Ako problem zavisi od konkretnog paketa ili statusa eSIM-a, javite nam se pre nego što probate neproverena rešenja.

▦

QR kod ne može da se skenira

Prikažite QR kod na drugom ekranu, povećajte ga i pojačajte osvetljenje, i neka ceo kod bude unutar okvira za skeniranje. Ako vaš telefon nudi ručni unos, probajte sa dobijenim LPA kodom. Ako i dalje ne uspe, javite nam se.

?

Ne vidim opciju za eSIM

Ponovo proverite tačan model uređaja, regionalnu verziju i da li je telefon otključan za sve mreže. Nazivi menija mogu se razlikovati. Ako opcija Dodaj eSIM ne postoji, obratite se proizvođaču ili svom mobilnom operateru.

!

eSIM je instaliran, ali nema veze

Proverite da li je novi eSIM uključen i izabran za mobilne podatke, pa pratite uputstvo koje ste dobili uz paket. Za provere koje zavise od konkretnog eSIM-a ili destinacije, javite nam se.

⟳

Nema veze odmah posle instalacije

U podešavanjima mreže proverite da li je roming podataka uključen za vaš Retesim eSIM. Ako se veza ne pojavi odmah posle instalacije, restartujte uređaj i pokušajte ponovo — to je opšti savet i nije potreban na svakom uređaju.

?

Treba vam pomoć oko eSIM-a?

Pogledajte česta pitanja ili nam se javite ako instalacija ne ide kako treba.

Česta pitanjaKontaktirajte nas

Treba vam eSIM za sledeće putovanje?

Pogledajte eSIM pakete