1. Reklamacije
Ako eSIM nije isporučen ili usluga ne radi onako kako je opisano, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kako se podnosi reklamacija:
- e-mailom na support@retesim.com
- telefonom na +381 60 319 9993
- pisanim putem na adresu: Igor Stjelja PR Trgovina preko interneta ADRIO DIGITAL Beograd, Nova 110 br. 17, 11060 Beograd
U reklamaciji navedite: broj porudžbine, ime i e-mail korišćen pri kupovini, model uređaja i kratak opis problema (po mogućstvu sa snimkom ekrana). Uz reklamaciju možete priložiti i račun ili drugi dokaz o kupovini.
Rokovi:
- Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, uz broj pod kojim je zavedena u evidenciji reklamacija.
- Odgovor na reklamaciju dajemo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Reklamaciju možemo rešiti isporukom novog eSIM-a ili paketa, ili povraćajem dela ili celog iznosa. Evidenciju primljenih reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
Ako niste zadovoljni rešenjem, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
2. Pravo na odustanak od ugovora
Ugovor zaključen na daljinu možete raskinuti u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga, slanjem izjave o odustanku na support@retesim.com ili na adresu prodavca. Možete koristiti obrazac ispod.
Pošto je eSIM digitalna usluga koja se isporučuje odmah, pravo na odustanak prestaje kada isporuka (generisanje eSIM-a) započne uz vašu izričitu prethodnu saglasnost datu prilikom kupovine i potvrdu da time gubite pravo na odustanak. Povraćaj u ostalim slučajevima opisan je u dokumentu Politika povraćaja novca.
3. Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Prima: Igor Stjelja PR Trgovina preko interneta ADRIO DIGITAL Beograd, Nova 110 br. 17, 11060 Beograd, support@retesim.com
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće usluge: ______________
Broj porudžbine: ______________ Datum porudžbine: ______________
Ime i prezime: ______________
Adresa: ______________
E-mail: ______________
Datum: ______________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ______________