Poslednja izmena: 24. septembar 2026.
1. Ko je odgovoran za vaše podatke
Retesim posluje u okviru preduzetničke radnje Igor Stjelja PR Trgovina preko interneta ADRIO DIGITAL Beograd, registrovane u Srbiji (MB: 68756006, PIB: 115929903), sa sedištem na adresi Nova 110 17, Beograd (Palilula), 11060, Srbija. Mi smo rukovalac podacima o ličnosti koji se prikupljaju preko sajta retesim.com u vezi sa vašom kupovinom, nalogom i zahtevima za podršku.
Kontakt za pitanja o privatnosti: support@retesim.com
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci o porudžbini: ime, imejl adresa, adresa za naplatu (uključujući državu), telefon (nije obavezan) i detalji porudžbine/paketa, koje prikupljamo prilikom plaćanja.
Podaci iz kontakt formulara: ime, imejl, broj porudžbine (nije obavezan), tema i poruka, koje prikupljamo kada koristite stranicu Kontakt, zajedno sa vašim izričitim pristankom datim označavanjem polja u formularu.
Podaci o nalogu (ako otvorite nalog): imejl i istorija porudžbina.
Tehnički podaci: standardni zapisi veb servera (kao što su IP adresa i vrsta pregledača), koji se automatski prikupljaju u okviru rada sajta.
Ne prikupljamo pune podatke o vašoj platnoj kartici — njih unosite direktno kod našeg pružaoca platnih usluga.
3. Zašto ih prikupljamo
Da bismo izvršili vašu porudžbinu — obradili plaćanje, generisali eSIM i pružili podršku (izvršenje ugovora sa vama). Da bismo utvrdili odgovarajući poreski tretman porudžbine, kada je to zakonom propisano (zakonska obaveza / legitimni interes). Da bismo odgovorili na vaše upite. Da bismo ispunili zakonske i računovodstvene obaveze, kao što je izdavanje računa. Kao i na osnovu vašeg pristanka, kada ga date, na primer označavanjem polja za saglasnost u kontakt formularu.
4. S kim delimo podatke
Naš dobavljač usluge povezivanja, koji generiše eSIM/Paket koji kupujete i u tu svrhu, kao pružalac usluge, dobija samo minimum podataka o porudžbini koji su za to neophodni.
Naš pružalac platnih usluga Paysera LT, UAB („Paysera“), licencirana institucija elektronskog novca sa dozvolom u Litvaniji (Evropska unija), koja obrađuje vaše plaćanje i u tu svrhu dobija potrebne podatke za naplatu i plaćanje. Paysera je samostalni rukovalac za sopstvene obaveze u vezi sa plaćanjem, sprečavanjem prevara i usklađenošću sa propisima; kako Paysera postupa sa vašim podacima pogledajte u njenoj politici privatnosti na paysera.com.
Pružaoci usluga za sajt i hosting, koji održavaju sajt (napravljen na WordPress/WooCommerce platformi) i servere na kojima radi.
Pružaoci usluga analitike i oglašavanja — Google (Google Analytics, Google Ads), Microsoft (Clarity) i Meta (Facebook/Instagram) — samo ako ste dali pristanak preko obaveštenja o kolačićima.
Ne prodajemo vaše podatke o ličnosti.
5. Partnerski program
Sarađujemo sa partnerima (na primer hotelima i drugim pružaocima smeštaja) koji preporučuju Retesim. Ako koristite partnerski kod za popust ili dođete na sajt preko partnerskog linka, beležimo koji partner vas je preporučio i povezujemo ga sa imejl adresom koju ste koristili za porudžbinu.
Ove podatke koristimo isključivo za obračun i isplatu provizije partneru za vašu prvu kupovinu i kasnije kupovine sa iste imejl adrese. Pravni osnov je naš legitimni interes za vođenje partnerskog programa. Partneri od nas ne dobijaju vašu imejl adresu, ime niti bilo koji drugi podatak o ličnosti — samo broj i vrednost porudžbina koje su preporučili.
Ako dođete preko partnerskog linka bez korišćenja koda, partnera koji vas je preporučio pamtimo u kolačiću prve strane (rtp_ref, 60 dana), i to samo ako prihvatite marketinške kolačiće. Više informacija: Politika kolačića.
Vezu sa partnerom čuvamo dok postoji partnerski program. Možete joj se u svakom trenutku usprotiviti slanjem poruke na support@retesim.com, i mi ćemo je ukloniti.
6. Obrada van Srbije i naš predstavnik u EU
Naš dobavljač usluge povezivanja i Paysera imaju sedište u Evropskoj uniji/Evropskom ekonomskom prostoru. Kada neki pružalac usluga koji koristimo ima sedište van EU/EEP ili van Srbije, za takvu obradu se oslanjamo na ugovorne i zakonske mere zaštite tog pružaoca (kao što su standardne ugovorne klauzule EU, kada se primenjuju).
Budući da Retesim, iako ima sedište u Srbiji, nudi Pakete potrošačima u Evropskoj uniji, možemo biti u obavezi da prema članu 27 GDPR-a imenujemo predstavnika u EU za pitanja zaštite podataka. Ovu obavezu razmatramo sa savetnicima; ako predstavnik bude potreban, njegove kontakt podatke objavićemo ovde nakon imenovanja.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke o porudžbinama i računima čuvamo onoliko dugo koliko to propisuju srpski računovodstveni i poreski propisi.
Poruke iz kontakt formulara čuvamo samo dok ne rešimo vaš upit, a zatim ih brišemo ili anonimizujemo.
8. Vaša prava
U zavisnosti od toga gde se nalazite, možete imati pravo na pristup, ispravku, brisanje ili prenos svojih podataka o ličnosti, kao i pravo na prigovor ili ograničenje određene obrade. Da biste ostvarili ova prava, pišite nam na support@retesim.com. Ako se nalazite u EU/EEP i niste zadovoljni našim odgovorom, možete imati i pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka u svojoj državi; građani Srbije mogu se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
9. Kolačići i analitika
Kolačiće koristimo za rad sajta (na primer da bi proizvodi ostali u korpi), a uz vaš pristanak i neobavezne kolačiće za analitiku i oglašavanje, uključujući Google Analytics, Microsoft Clarity (anonimizovani snimci sesija i toplotne mape, uz skrivene unose u formularima), Google Ads, kao i Meta (Facebook) Pixel i Conversions API. Koje kategorije dozvoljavate birate u obaveštenju o kolačićima pri prvoj poseti ili bilo kada preko ikonice za podešavanje kolačića u donjem levom uglu svake stranice. Potpunu listu kolačića, njihovu svrhu, rok čuvanja i način upravljanja pogledajte u Politici kolačića.
10. Bezbednost
Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka, ali nijedna onlajn usluga ne može garantovati apsolutnu bezbednost.
11. Izmene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno menjati; važeća verzija uvek je dostupna na ovoj stranici.