Poslednje ažuriranje: 5. oktobar 2026.
1. Ko smo mi
Retesim („mi“, „nas“, „naš“) posluje u okviru preduzetničke radnje Igor Stjelja PR Trgovina preko interneta ADRIO DIGITAL Beograd (skraćeni naziv: Igor Stjelja PR ADRIO DIGITAL), registrovane u Srbiji.
Matični broj (MB): 68756006. PIB: 115929903. Pravni oblik: preduzetnik. Adresa sedišta: Nova 110 17, 11060 Beograd (Palilula), Srbija. Šifra delatnosti: 47.91 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta. Telefon: +381 60 319 9993. Email: support@retesim.com
Retesim na sajtu retesim.com prodaje eSIM pakete mobilnih podataka za putnike.
2. Šta prodajemo
Retesim prodaje digitalne eSIM pakete mobilnih podataka („Paketi“). Paketi su digitalni proizvodi — ništa se ne šalje fizički. Posle kupovine podatke za instalaciju eSIM-a (obično QR kod i/ili uputstvo za aktivaciju) dobijate imejlom i/ili na svom nalogu.
Način isporuke: eSIM se isporučuje elektronski, putem emaila, nakon uspešne obrade porudžbine. Nema fizičke isporuke niti troškova dostave.
eSIM sa QR kodom stiže na vaš e-mail obično u roku od nekoliko minuta nakon uspešne uplate. Ako ga ne vidite, proverite Spam folder ili nas kontaktirajte.
Pakete isporučujemo preko našeg dobavljača usluge povezivanja. Retesim je prodavac i vaša kontakt tačka za podršku, naplatu i korisnički servis. Retesim nije zvanični partner, agent, predstavnik niti distributer našeg dobavljača usluge povezivanja, i ništa na ovom sajtu ne treba tumačiti kao takvu tvrdnju.
3. Kompatibilnost uređaja i vaša odgovornost
Pre kupovine ste dužni da proverite da li vaš uređaj podržava eSIM tehnologiju i da li je otključan, odnosno da nije ograničen na mrežu jednog operatera.
Kako da to proverite, pogledajte na stranicama Kompatibilni uređaji i Uputstvo za instalaciju. Prilikom plaćanja od vas se traži da potvrdite da vaš uređaj podržava eSIM i da je otključan za sve mreže. Povraćaj novca za Paket po pravilu nije moguć ako se ispostavi da uređaj nije kompatibilan ili je zaključan za operatera — pogledajte našu Politiku povraćaja novca.
4. Instalacija, aktivacija i generisanje
Uputstvo za instalaciju i aktivaciju eSIM-a nalazi se na stranici Uputstvo za instalaciju i u potvrdi porudžbine. „Generisanje“ označava trenutak kada naš dobavljač usluge povezivanja, nakon završene kupovine, napravi vaš Paket i pripremi ga za instalaciju — od tog trenutka dobavljač Paket po pravilu smatra nepovratnim (pogledajte Politiku povraćaja novca).
5. Vaše obaveze i zabranjeno korišćenje
Saglasni ste da eSIM i Paket koristite isključivo za sopstvene lične ili poslovne potrebe povezivanja, na način uobičajen za korišćenje uređaja. Nije dozvoljeno: deljenje, dalja prodaja ili prenos eSIM-a ili njegovog QR koda/podataka za aktivaciju drugoj osobi; korišćenje Paketa u uređaju ili sistemu koji nije namenjen uobičajenom korišćenju od strane krajnjeg korisnika (na primer SIM box uređaji, gateway uređaji ili automatsko/masovno usmeravanje saobraćaja); prekomerno ili automatizovano deljenje interneta (tethering/hotspot) koje nije u skladu sa uobičajenom ličnom upotrebom; kao i svako prevarno, nezakonito ili zloupotrebljavajuće korišćenje mreže.
Ova ograničenja proističu iz pravila prihvatljivog korišćenja našeg dobavljača usluge povezivanja. Njihovo kršenje može dovesti do obustave Paketa bez povraćaja novca.
6. Neograničeni paketi i politika fer korišćenja (FUP)
Za neograničene pakete važi politika fer korišćenja i upravljanje mrežnim saobraćajem. Posle intenzivnog korišćenja brzina može biti smanjena. U slučaju dugotrajno visoke potrošnje, kada se dostigne interni prag našeg dobavljača, Paket može prestati da pruža upotrebljiv mobilni internet dok se ne aktivira novi Paket. Tačne pragove potrošnje naš dobavljač ne objavljuje, pa ih ne navodi ni Retesim.
„Neograničeno“ znači da pri uobičajenom korišćenju ne postoji fiksno ograničenje količine podataka — ne znači neograničenu brzinu u svakom trenutku niti izuzeće od pravila fer korišćenja.
7. Ograničenja usluge i mreže
Mobilni internet zavisi od dostupnosti lokalne mreže, roming ugovora našeg dobavljača i okolnosti na koje Retesim ne može da utiče. Ne garantujemo neprekidnu uslugu niti određenu brzinu na svakoj navedenoj lokaciji.
8. Cene, porezi i plaćanje
Sve cene na sajtu retesim.com izražene su u dinarima (RSD) i sva plaćanja se naplaćuju u dinarima. Cene prikazane u EUR su informativne i preračunate su po srednjem kursu Narodne banke Srbije (NBS). Za kartice izdate van Srbije iznos u dinarima se preračunava u valutu vašeg računa po kursu kartičarske kuće, pa konačan iznos na izvodu može malo da odstupa. Prihvaćene kartice i zaštita podataka o karticama opisani su na stranici Način plaćanja . Retesim trenutno nije u sistemu PDV-a u Srbiji i ne obračunava srpski PDV na prikazanu cenu. U zavisnosti od toga gde se nalazite, vaša kupovina i dalje može podleći porezu na dodatu vrednost ili sličnom porezu na potrošnju prema propisima vaše zemlje (na primer, potrošači iz EU koji kupuju digitalne usluge od prodavca van EU mogu podleći pravilima EU o PDV-u, koji po pravilu obračunava i plaća prodavac). Na checkout-u tražimo zemlju za naplatu kako bismo utvrdili i, kada to zakon zahteva, primenili odgovarajući poreski tretman vaše porudžbine; ovaj odeljak biće ažuriran kada Retesim konačno utvrdi svoj status u pogledu registracije za PDV/porez u relevantnim jurisdikcijama. Plaćanje obrađuje naš platni provajder Paysera (pogledajte Politiku privatnosti); Retesim ne čuva kompletne podatke o vašoj kartici.
9. Povraćaj novca
Pogledajte posebnu Politiku povraćaja novca, koja je sastavni deo ovih Uslova. Paketi mobilnih podataka našeg dobavljača po pravilu nisu povratni nakon generisanja, a Politika povraćaja novca navodi slučajeve u kojima je povraćaj novca ili zamena ipak moguća.
10. Podrška
Za pomoć oko porudžbine, instalacije ili tehničkog problema javite nam se preko stranice Kontakt ili na support@retesim.com. Trudimo se da odgovorimo što je pre moguće.
11. Digitalni sadržaj i pravo na odustanak
Paketi su digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču. Propisi o zaštiti potrošača — za potrošače iz EU Direktiva 2011/83/EU kako je preneta u njihovo nacionalno pravo, a za potrošače u Srbiji Zakon o zaštiti potrošača — po pravilu vam daju pravo da u roku od 14 dana odustanete od kupovine preko interneta bez navođenja razloga. To pravo prestaje kada započnemo isporuku digitalnog sadržaja (odnosno kada se vaš Paket generiše), pod uslovom da ste prethodno izričito pristali na trenutnu isporuku i potvrdili da time gubite pravo na odustanak.
Označavanjem polja prilikom plaćanja kojim potvrđujete da prihvatate ove Uslove korišćenja izričito zahtevate i pristajete na trenutno generisanje Paketa, i potvrđujete i prihvatate da od početka generisanja gubite zakonsko pravo na odustanak od kupovine. Ako ne želite da date ovu saglasnost, nemojte završiti kupovinu ili nam se javite na support@retesim.com odmah nakon porudžbine, a pre generisanja Paketa. Ova odredba ne utiče na vaša prava u slučaju da Paket nikada nije isporučen, ne radi ili se bitno razlikuje od opisa — pogledajte Politiku povraćaja novca.
Način podnošenja reklamacije i obrazac za odustanak od ugovora dostupni su ovde: Reklamacije i odustanak.
12. Izmene ovih Uslova
Ove Uslove možemo povremeno menjati. Važeća verzija uvek je dostupna na ovoj stranici.
13. Merodavno pravo i vaša prava kao potrošača
Na ove Uslove i na svaki spor koji iz njih ili iz vaše kupovine proistekne primenjuje se pravo Republike Srbije. Ako ste potrošač sa uobičajenim boravištem u drugoj državi, ovaj izbor prava vas ne lišava zaštite koju vam pružaju prinudni propisi o zaštiti potrošača države vašeg boravišta, a koji se ne mogu isključiti ugovorom (za potrošače iz EU naročito prema Uredbi (EZ) br. 593/2008 (Rim I) i Uredbi (EU) br. 1215/2012 (Brisel I bis)). Ova odredba ne ograničava vaše pravo da podnesete prigovor organu za zaštitu potrošača, ombudsmanu ili sudu u svojoj državi, ili preko odgovarajuće platforme za onlajn rešavanje sporova.