Česta pitanja

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u kompatibilan uređaj. Omogućava vam da dodate paket mobilnog interneta bez ubacivanja fizičke SIM kartice. Vaš uređaj mora da podržava eSIM i da bude otključan za sve mreže. Pre kupovine pogledajte stranicu Kompatibilni uređaji .

Izaberete destinaciju i odgovarajući paket, pa završite porudžbinu. Kada porudžbina bude uspešno obrađena, dobijate sve podatke potrebne za instalaciju eSIM-a. Ceo postupak je opisan na stranici Kako funkcioniše, a možete odmah da krenete i od stranice Sve destinacije.

Proverite svoj tačan model, regionalnu verziju i verziju operatera u specifikacijama proizvođača i potražite opciju za dodavanje eSIM-a ili mobilnog paketa u podešavanjima uređaja. Sam naziv modela nije uvek dovoljan, jer se regionalne verzije mogu razlikovati. Za početak pogledajte stranicu Kompatibilni uređaji .

Da. Uređaj mora da bude otključan za sve mreže da bi mogao da koristi eSIM paket drugog provajdera. Ako niste sigurni, pre kupovine proverite kod operatera od kog ste kupili telefon.

Imejl za aktivaciju šaljemo kada porudžbina dobije status „Završena“ i eSIM bude uspešno obrađen. Imejl se ne šalje samim tim što ste započeli plaćanje. Ako je porudžbina završena, a ne možete da pronađete poruku, proverite folder za neželjenu poštu (spam), a zatim javite nam se.

Imejl za aktivaciju sadrži podatke o porudžbini, ICCID, LPA kod i QR kod napravljen od tih podataka za instalaciju. Kada su dostupne, u njemu mogu biti i informacije o paketu. Sačuvajte ovaj imejl i pratite uputstvo koje ste dobili uz eSIM.

Na kompatibilnom telefonu otvorite podešavanja mobilne mreže, izaberite opciju za dodavanje eSIM-a i skenirajte QR kod iz imejla za aktivaciju. Nazivi menija razlikuju se u zavisnosti od uređaja i verzije operativnog sistema. Detaljno objašnjenje korak po korak imate na stranici Uputstvo za instalaciju.

Pre instalacije proverite uputstvo i uslove za svoj paket. Pravila aktivacije razlikuju se od paketa do paketa, od države do države i od mrežnog partnera do partnera, pa se ne instalira svaki paket u isto vreme. Ako niste sigurni kada da ga instalirate, javite nam se pre instalacije.

Početak važenja zavisi od paketa. U zavisnosti od paketa i mrežnog partnera, može početi posle kupovine, posle instalacije, pri prvom povezivanju na podržanu mrežu ili kada se ispuni više uslova. Pročitajte informacije o svom paketu i pitajte nas pre instalacije ako vam nešto nije jasno.

Da. Dok dodajete i preuzimate eSIM profil, budite povezani na stabilan Wi-Fi ili internet. Kada se instalacija završi, pratite dobijeno uputstvo i izaberite eSIM za mobilne podatke kada vam zatreba.

Mnogi kompatibilni telefoni mogu da koriste fizičku SIM karticu uporedo sa eSIM-om, ali to zavisi od uređaja i toga da li podržava dve SIM kartice. Proverite koja linija je izabrana za pozive, poruke i mobilne podatke. Vaš operater vam može naplatiti usluge koje koristite preko fizičke SIM kartice.

Retesim eSIM paketi za putovanja služe samo za internet i ne dolaze sa klasičnim brojem telefona za obične pozive i SMS. Preko internet veze možete da koristite aplikacije za pozive i poruke. Ako vaš telefon to podržava, fizičku SIM karticu možete da zadržite za obične pozive i poruke.

Kada potrošite količinu podataka iz paketa, internet preko tog paketa prestaje da radi. Dalje opcije zavise od paketa, pa ne možemo da obećamo da se svaki paket može dopuniti. Pogledajte dostupne eSIM pakete ili javite nam se za pomoć.

Ne brišite eSIM profil ako planirate još da ga koristite. Ponovna instalacija i prebacivanje nisu zagarantovani, eSIM obično ne može biti aktivan na dva uređaja istovremeno, a mogućnosti zavise od provajdera i paketa. Javite nam se pre nego što obrišete profil, resetujete telefon ili pređete na drugi uređaj.

Prvo proverite da li vaš uređaj podržava eSIM i da li je otključan, da li ste tokom instalacije imali stabilnu internet vezu i da li je novi eSIM izabran za mobilne podatke. Pročitajte dobijeno uputstvo i našu stranicu Uputstvo za instalaciju. Ako problem ne nestane, javite nam se i navedite broj porudžbine, model uređaja i destinaciju kako bismo proverili vaš paket.

Pravo na povraćaj novca uređuje Retesim dokument Politika povraćaja novca, a zavisi i od statusa porudžbine i od toga da li je eSIM ili paket već instaliran, aktiviran ili korišćen. Pročitajte pravila i javite nam se što pre, najbolje pre instalacije ili korišćenja eSIM-a. Objavljena Politika povraćaja novca ima prednost u odnosu na ovaj opšti odgovor.

Koristite stranicu Kontakt . Ako vam treba pomoć oko porudžbine, navedite broj porudžbine, model uređaja, destinaciju i kratak opis problema. Nemojte slati osetljive podatke o plaćanju.