Poslednja izmena: 22. septembar 2026.
1. Napomena o digitalnom proizvodu
Retesim prodaje digitalne eSIM pakete za prenos podataka (u daljem tekstu: Paketi). Ne postoji fizički proizvod i ništa se ne šalje poštom. Zbog toga se naša pravila o povraćaju novca razlikuju od uobičajenih pravila za vraćanje fizičke robe — pažljivo ih pročitajte pre kupovine.
2. Pravila našeg dobavljača
Paketi mobilnih podataka našeg dobavljača usluge povezivanja, po pravilu, nisu povratni nakon što su generisani. To je stvarno ograničenje onoga što Retesim može da ponudi, i slučajevi navedeni u nastavku to uzimaju u obzir.
3. Slučajevi povraćaja novca
Pre generisanja (porudžbina je poslata, ali dobavljač još nije generisao Paket): povraćaj novca je moguć ako naš dobavljač još nije generisao vaš Paket i ako Retesim za njega nije imao trošak koji se ne može nadoknaditi. Javite nam se što pre nakon porudžbine.
Generisan/isporučen, ali još nije korišćen: nakon što je Paket generisan, povraćaj novca po pravilu nije moguć, iz razloga objašnjenih u odeljku 5 u nastavku. Izuzetno, iz dobre volje, možemo razmotriti povraćaj u pojedinačnim slučajevima, ali to nije zagarantovano i ne odobrava se automatski.
Neuspešno generisanje ili tehnička greška na strani Retesima ili našeg dobavljača: najpre ćemo vam obezbediti zamenski eSIM/Paket. Ako se problem ne može rešiti u razumnom roku, izvršićemo povraćaj novca. Za tehničke probleme ne vršimo trenutni automatski povraćaj novca — prvo pokušavamo da rešimo problem i, ako je potrebno, obezbedimo zamenu.
Pogrešna destinacija, pogrešan paket ili promena odluke: povraćaj novca je moguć samo ako generisanje Paketa još nije započeto. Kada generisanje započne, povraćaj novca nije zagarantovan, iz razloga objašnjenih u odeljku 5 u nastavku.
Nekompatibilan uređaj ili uređaj zaključan za operatera: povraćaj novca nije moguć. Vi ste odgovorni da pre kupovine proverite da li vaš uređaj podržava eSIM i da li je otključan, što potvrđujete prilikom plaćanja — pogledajte naše Uslove korišćenja i stranicu Kompatibilni uređaji.
Podaci su već iskorišćeni, u celosti ili delimično: povraćaj novca nije moguć ako je iskorišćen bilo koji deo podataka iz Paketa.
4. Kako da zatražite povraćaj novca ili prijavite problem
Javite nam se preko stranice Kontakt ili na support@retesim.com što pre, najbolje pre instalacije ili korišćenja eSIM-a, i navedite broj porudžbine. Svaki zahtev pojedinačno razmatramo u skladu sa ovim pravilima. Kod tehničkih problema opišite šta se dešava kako bismo najpre pokušali da ga rešimo.
5. Zakonska prava i digitalni sadržaj
Ova pravila ne umanjuju prava potrošača kojih se ne možete odreći, a koja imate prema merodavnom pravu, uključujući i pravo države u kojoj imate prebivalište ako se nalazite van Srbije. Kao što je objašnjeno u odeljku 11 naših Uslova korišćenja, Paketi su digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah po generisanju; prihvatanjem Uslova korišćenja prilikom plaćanja izričito pristajete na takvu trenutnu isporuku i potvrđujete da gubite zakonsko pravo na odustanak od ugovora kada generisanje započne. Ovo ne utiče na vaše pravo na zamenu ili povraćaj novca iz odeljka 3 kada Paket ne radi, nije isporučen ili se bitno razlikuje od opisa.